常見Q&A

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若您已連續下兩張訂單，御香氛購物網可為您合併出貨，但由於運費計算與線上付款機制皆由系統直接依單張訂單進行運算與認定，因此無法將兩張訂單之金額合併計算或單獨扣除運費。

訂單狀態為『處理中』，請直接與客服人員聯繫為您處理。

訂單狀態為 『部分出貨、出貨完成』 時，代表商品已送出，恕無法為您修改訂單。

目前常見的刷卡失敗原因，大致如下：

1.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。

2.輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。

3.您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。

4.你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。

5.該筆消費金額已超過該商店額度限制。

6.VISA 3D驗證功能不穩定，造成部份VISA卡驗證不易通過，建議您改用master卡或其他卡別。